王先生说，2013年年底，因房子需要装修，就向吉林宏原实木制品有限公司订购了一套进口红橡木材质的铝包木窗。没想到，这套铝包木窗安装才几个月时间，就发现铝包木窗的木质逐渐变黑，越来越难看。据王先生提供的订货要求显示，该产品为进口红橡木材料，进口漆，密封胶条为航天级标准，五金件为德国诺托。王先生说，发现问题后，他赶紧打电话给宏原实木制品有限公司，说明情况并要求予以解决。没想到厂家却说，想更换门窗是不可能的，可以把铝包木窗拆下来返厂修复，但有个条件，就是必须先和厂家签个协议，承认木窗变黑是自己施工不当和使用不
近日，中国质量新闻网接到吉林王先生对吉林宏原实木制品有限公司的投诉，反映这家公司生产的铝包木窗，安装不到半年材质即变黑，请求公司修复却遭到拒绝的问题。
王先生说，2013年年底，因房子需要装修，就向吉林宏原实木制品有限公司订购了一套进口红橡木材质的铝包木窗。没想到，这套铝包木窗安装才几个月时间，就发现铝包木窗的木质逐渐变黑，越来越难看。据王先生提供的订货要求显示，该产品为进口红橡木材料，进口漆，密封胶条为航天级标准，五金件为德国诺托。王先生说，发现问题后，他赶紧打电话给宏原实木制品有限公司，说明情况并要求予以解决。没想到厂家却说，想更换门窗是不可能的，可以把铝包木窗拆下来返厂修复，但有个条件，就是必须先和厂家签个协议，承认木窗变黑是自己施工不当和使用不当造成的，只要承担了责任就给返厂修复。王先生表示：“当我拆开窗户木条发现，木窗变黑并不是厂家所说的由于装修水泥灰所致材料发黑，因为内部木料也已经发黑。”于是，王先生拒绝跟厂家签协议。但此后他与厂家的交涉始终无果。
据王先生介绍，到目前为止，铝包木窗仍没有完全安装到位。密封胶条松动，窗户表面漆在揭开保护膜后脱落掉漆，木框内部发黑疑似发霉。面对这些质量问题，他多次要求厂家提供铝包木窗的质检报告和出厂检测报告，厂家至今也没能提供。
编后：
接到王先生的投诉后，本网工作人员按照王先生提供的电话号码同吉林宏原实木制品有限公司进行了联系，将王先生反映的问题转达对方，请厂家调查后妥善处理，并告知处理结果。然而，在过去一周的时间后，本网再次致电宏原实木公司了解进展，该公司办公室的工作人员答复是，他们已向公司老总汇报过此事，老总没表态。那么，王先生遭遇到的问题还要等多长时间能有结果？这位办公室的工作人员说，具体时间不好说，还得等老总说话才行。
据中国木业信息网显示的资料介绍，吉林宏原实木制品有限公司成立于2007年4月，产成品——俄罗斯落叶松门窗框架，产品90%出口，主要出口国家德国，辐射意大利、法国、英国。我们真心期待宏原实木公司能像爱护自己的眼睛那样珍惜自己的品牌，这需要从一线员工到企业高管树立观念，从产品出厂到售后服务建立制度，才能让消费者买的放心，用的安心，别让变黑的铝包木窗伤了消费者的心。
对此事的后续进展，我们将持续关注。
(杨 剑)
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